《办公室事务管理》课程标准

 

课程类别：专业核心课（590401）

适用专业：现代文秘专业    授课单位：应用外语学院

学分：2                   学时：36         

编写执笔人及编写日期：黄健平 2022年01月08日

审定负责人及审定日期：熊薇薇 2022年01月15日

 

一、课程定位和课程设计

（一）课程性质

《办公室事务管理》课程是现代文秘专业的一门专业核心课。它是一门培养学生办公室管理技能、研究办公室管理内容、特点、方法、形式的课程。课程为学生了解办公室事务，掌握办公室管理技能，形成职业素质打下坚实的基础。通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务管理的基本技能和与之相关的交际、协调、沟通能力，文字、办公软件运用能力。让学生毕业后具有从事商务文秘和行政文秘工作所必备的专业知识，为学生毕业进入政府、企业、团体等单位能迅速适应办公室管理工作打下良好基础，是构成文秘专业能力的重要模块之一。

（二）人才培养中的作用

本课程在教学内容及教学环节等方面与“数字化办公”“组织会议与活动”“中文应用文写作”等课程联系紧密，它既是对“中文应用文写作”课程所学知识的运用，也是“档案管理实务”、“组织会议与活动”课程的重要基础。

本门课程的先修课程为“秘书理论与实务”，后续课程为“数字化办公”、“中文应用文写作”“新媒体写作”“档案管理与实务”“组织会议与活动”等课程。

（三）课程设计思路

本课程是依据“文秘专业工作任务与职业能力分析表”中的项目设置的，办公室事务处理是企事业单位秘书岗位的重要内容，也是体现秘书工作能力高低的重要依据。为了让学生熟悉并掌握从事办公室事务处理的理论知识，全面了解办公室事务处理流程，具备解决办公室事务处理过程中遇到一般问题的能力和根据实际情况灵活处理事务的能力，最终成为企业、事业、街道办、社区等办公室不同岗位的高技能应用性人才而开设这门课程。

本课程面向企事业单位、街道社区办公室秘书岗位，与企业共同进行课程设计，根据岗位工作要求和课程培养目标为依据选择课程内容，以工作过程系统化设计学习情境、以不同性质单位的典型核心工作任务来组织教学。

课程内容的编排和组织根据课程定位，考虑到学生学习精力及时间的有限性，围绕以上4个学习情境我们设计了16个子学习情境：

（1）前台文员学习情境安排了认识办公室、办公室接待、办公室日常接待、办公室邮件管理3个子情境；

（2）办公室文员学习情境安排了办公室环境管理、办公室通讯管理、办公室文件办理、办公用品采购与控制，内部会议准备与服务、证照办理等6个子情境；

（3）办公室助理学习情境安排了办公室文档管理、上司商务旅行与外出管理、商务约会与宴请管理、办公室后勤（车辆）管理基层群体性接待、文件的承办与归档、上司近距离外出的安排4个子情境；

（4）办公室主任学习情境安排了大型团体接待、办公室信息管理和办公室危机管理3个子情境；

课程内容是根据学生的职业能力成长规律，以进阶螺旋式上升来组织的。在一些上规模的企业，一个毕生刚入企业需要在前台工作一段时间，等熟悉企业后，进入行政办，处理办公室日常务事，等具备了一定的能力并熟悉了公司运作后，将协助办公室主任处理一些管理事务的工作，经过助理阶段，具备了独立处理复杂事务能力后将担任行政办公室主任的职位，这时处理多是全局性与复杂性事务，因此，课程依照前台文员、办公室文员、办公室助理和办公室主任的先后顺序安排课程内容，与此同时，各学习情境之间保持着一定的联系。这样既可以保证学生所学内容与将来就业岗位不脱节，又符合学生能力的发展规律。

办公室事务管理课程以工作过程系统化理念为指导，采用“项目类型化、工作流程真实化、项目任务典型化、项目考核系统化”的教学思路，形成了“八环节任务驱动”教学模式和“教学扶做”一体化教学模式。

项目类型化，是指将办公室典型核心事务按用人单位的性质类型进行划分，从而设计出了4个学习情境；

工作流程真实化，是指按企业（单位）办公室事务实际处理流程来训练学生；

项目任务典型化，是指子学习情境的设计是依据岗位工作的典型任务来设计；

项目考核系统化，是指对学生的项目完成能力进行全方位的评价。

本门课程建议学时为36学时，期末考试。

 

二、课程目标

（一）素质目标

1、课中践行社会主义核心价值观，通过类型化项目，细分任务参与实训，使学生充分掌握办公室工作理论知识，能描述办公室工作的历史、基本职责；能形成对办公室工作的全面认知，提高专业素养，塑立职业道德，打造品行兼优的职业形象。

2、课中项目化任务实操，提升职业素养，能做好前台接待工作、能处理办公室日常事务、具备与人沟通及与同事的共同合作的团队意识、能够策划和组织大、小型会议与各类庆典活动、休闲活动、能安排上司的本地或外地商务旅行、能熟练收集信息、制作调查问卷、能利用互联网进行各类新媒体写作与宣传等。

3、注重工匠精神的涵养，在实操中强调细节，打磨精益求精、做得更好的职业素养，具有细致周密的办事习惯。

4、课中培养服务意识与创造意识，能合理管理上司的时间和人际关系；懂得塑造办公室工作人员的职业形象，遵循办公室接待礼仪；做好办公室日常工作，协助上司处理各种问题，具有较强的协调能力与团队合作精神。

（二）能力目标（含知识、技能目标、岗位核心能力等）

1、知识目标：

能描述办公环境的要求，了解安全工作条例等；

能描述商务旅行的签证手续，酒店知识，机票预订要求；

能描述接待工作的基本要求；

能理解文书办理的概念，熟悉办公流程；

能理解办公用品的种类、办公用品的库存管理知识；

能描述各类证照（如居住证）办理的流程与相关政策；

能理解日程计划安排的基本要求；

能描述邮件寄收的知识；

能理解新媒体写作、运营的相关理论与要求；

能理解办公室信息管理和危机管理的工作流程和要求等知识。

2、技能目标

能完成办公接待工作，并能安排好食宿工作；

能维护办公环境，发现办公室存在的隐患，并进行处理或跟踪处理；

能完成办公用品采购和发放，并进行办公用品的库存管理；

能完成差旅管理，能安排商务旅行，并完成旅行后的差旅报销工作；

会制作规范的公文，并能按流程完成办文工作；

会收发邮件，掌握写邮件的礼仪；

会撰写新媒体推文，运营公众号；

能完成员工的居住证、社保的申报工作；

能安排好领导短距离外出和出国商务旅行。

3、核心竞争力

高效准确的办文能力

标准有序的办会能力

细致周到的办事能力

迅速有效的沟通能力

与时俱进的学习能力

举一反三的行动能力

 

三、课程内容与要求

（一）课程教学内容与教学要求

序号	工作任务	知识要求	技能要求
1	前台文员事务处理	办公室的工作职责与特点； 客户接待的要求； 收发邮件的相关知识等。	能根据工作岗位要求，形成自己的学习规划；能礼貌地接待不同类型的客人；能完成邮件的处理；
2	办公文员事务的处理	办公环境维护的要求，安全生产的政策；国家公文制发标准；文件签收、转发、催办的程序；常用办公用品性能与类型、采购发放要求，库存要求；现代通信的基本知识；上级领导接待的流程；办公室证照办理要求与流程；例会的类型与要求。	能按国家标准制发标准文件。能办理文件签收、转发与催办；能采购和管理办公用品；能完成办公室通信管理，发送传真等；能完成企业常见证照办理；能安排日常会议与做好服务。
3	办公助理事务的处理	办公室文档类型、特点与归类方法；商务旅行准备与结束时的工作内部，旅行基本知识； 商务谈判基本礼仪和谈判技巧；宴请的基本知识与礼仪； 车辆年检的知识。办公室基础公文与推文写作。	能将办公室文件资料整理归档；能为上司出差准备资料与物品，出差结束后能完成报销、资料整理工作；能安排宴请活动；能完成车辆年检工作。撰写基础公文，会设计和创作推文。
4	办公室主任事务的处理	群体性接待的特点；办公室信息工作的内容；社会调查的方法；大型会议与庆典活动的筹备与组织；办公室危机管理类型与处理方法。新媒体创作、策划、监管和运营。	能安排好团体接待工作。能完成信息收集与整理工作。能策划和组织大型会议与庆典活动；能撰写危机处理方案。能利用新媒体展开运营和策划。

 

（二）课程学时分配

序号	教 学 内 容	学时	其 中
			讲授	实践	其他
1	办公室的工作职责与特点；前台接待、为上司挡驾；收发邮件与快递；	4	2	2
2	设计办公环境，维护公共区域；检查和处理安全隐患；安排日常例会工作；准备网络会议；上级领导与群众来访的接待。	8	4	4
3	办公室文档类型、特点与归类方法；商务旅行准备；组织活动；宴请的基本知识与礼仪；管理上司时间和人脉；	10	4	6
4	熟悉办公室信息工作的内容；社会调查的方法；多平台、互联网宣 传策划；	12	6	6
学时总计		36	16	18	2

四、实践教学

（一）课内实践项目

实践教学安排表（以实践项目先后顺序编排）

 

（二）独立实践项目

暂无

 

五、课程实施

（一）教学条件

1、软硬件条件

本课程主要采用课堂教学与课堂实操为主。需要多媒体设备，智慧教室活动桌椅以备随时小组组队头脑风暴，增强实操的有效性与趣味性。

2、师资条件

讲授本课程的教师，需要具有本专业的学习背景，最好有企业或事业单位办公室工作经验，能够在课堂中呈现生动的职业经验与案例。

（二）教学方法建议

本课程现在采用的教学模式是课堂教学。后期会采用线上线下混合式教学方式。线上资源在准备中。以后可以线上先给出一些案例或任务，让学生试着先完成，课堂上随机检验完成情况，视学生完成情况讲解、评价，再将案例或任务中的重难点具体说明，让学生明白更有效的解决方案或步骤，达到不愤不启，不悱不发，潜移默化，因材施教。

（三）教材使用

本课程须选用本职业院校教师所编的教材，适合职业院校学生进行项目化教学。如能会根据学生学习进展情况，编写活页任务手册。

 

六、教学评价、考核要求

（一）课程评价

改革传统的学生评价手段和方法，采用阶段评价、过程性评价和目标评价相结合，项目评价、理论与实践一体化评价模式。

（二）考核方式及成绩评定

1.关注评价的多元性，将课堂提问、学生作业、平时测验、项目考核、技能目标考核作为平时成绩，占总成绩的70%，理论考试和实际操作作为期末成绩，其中理论考试占40%，实际操作考试占60%，占总成绩的30%。

2.应注重考察学生动手能力和实践中分析问题、解决问题的能力。对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生的能力。

 

七、线上教学资源开发与利用

积极开发和利用网络课程资源，充分利用电子书籍、教学案例、教学网站和论坛、虚拟课程、网上测试等网上资源，使教学从单一媒体向多种媒体转变。教学活动从信息的单向传递向双向交换转变。同时应积极创造条件搭建远程教学平台，扩大课程资源的交互空间。

办公室事务管理精品资源共享课程网址为：http://bgsswgl.sziit.edu.cn

职教云平台：https://zjy2.icve.com.cn/expertCenter/process/edit.html?courseOpenId=ffkpagmrjotaiarsj4wehq&tokenId=dcevawursi1ocaurubl9jq

 

 

八、其他说明

    无。