编号

能力训练模块

能力训练项目

拟实现的能力目标

相关支撑知识

训练方式手段及步骤

结果

1

办公室前台事务的处理

1．  认识办公室

2．  办公室日常接待

3．  办公室邮件处理

4．  办公室环境管理

1．  能说出办公室文员的职责

2．  训练学生能维护办公室环境、检查出办公室的安全隐患

3．  训练学生能完成常见邮件寄发工作

4．  训练学生在客人接待等方面的能力。

1．  掌握维护办公环境的要求，了解安全生产的政策

2．  客户接待的要求

3．  邮件相关知识等。

采用分组的方式进行。

1. 引入任务：教师介绍任务的总体要求

2. 将整个能力训练项目分解成单个能力项目。

3. 学生完成项目

4. 教师讲解各小组项目

5．学生展示自己的作品

1.     学生们能将办公桌、办公区域等整理整洁有序。

2.     办公室没有安全隐患。

3.     能完成邮件寄发。

4.     能根据公司规定接待客户，并做到热情大方。

2

办公室文员事务的管理

1．办公室办文工作

2．办公室用品的采购与库存管理

3．办公室通信管理

4.办公室内部会议准备与服务

5.办理证照批文

1．  训练学生办文的能力。

2．  训练学生采购办公用品的能力

3．  训练学生接打电话和收发传真的能力。

4．  训练学生准备和服务内部会议的能力

5．  训练学生办理证照批文的能力

1.掌握国家公文制发标准知识。

2.了解办公用品类型和库存管理知识

3．掌握电话接打流程与礼仪，收发传真的方法

4．掌握内部会议准备的内容和记会议记录的工作

5.掌握居住证、环保批文等工作

1．  学生能提供一份标准的公文。

2．  学生能完成文件签收、转发、催办工作，并留有记录。

3．  能根据办公所需采购价廉质优的办公用品，并能做好发放工作，库存管理能满足办公需要。

4．  能准备会议室和做好一份会议记录

5．  能收集办理证照批文的材料，了解工作流程。

3

办公室助理事务管理

1．办公室文档管理

2．上司外出管理

3．上司商务约会与宴请管理

4.办公室后勤（车辆）管理

1．  训练学生办公室文档管理工作

2．  训练学生安排上司的商务外出工作

3．  训练学生安排上司商务约会与宴请工作

4．  训练学生管理车辆工作

1.档案收集整理组成卷等知识

2.掌握订酒店方法 、票务知识和准备工作要求

3．了解安排商务约会的要求，宴请的要求

4掌握管理车辆方法和车辆年检的知识

1.       能做一份完整的档案

2.       能拟物品清单，订票、订酒店

3.       能安排约会并安排一次宴请

4.       能做发车辆调度工作

4

办公室主任事务管理

1．  上级领导和基层群众的接待

2．  大型活动组织与管理

3．  办公室信息管理工作

4．  办公室危机管理工作

1．  训练群体接待工作

2．  训练学生为组织大型活动的能力

3．  训练学生管理信息工作的能力

4．  训练学生干预危机能力

1．  掌握团体接待的特点

2．  掌握大型活动的组织要求和活动的准备工作。

3．  掌握信息管理工作的流程与要求

4．  掌握企业危机特点要求

1．  做好上级领导接待方案和群众接访处理方案

2．  能完成大型活动策划方案

3．  能做好一份信息简报。

4．  能撰写一分危机处理预案

5． 

序号

学时

教学目标和主要内容

单元标题

能力目标

能力训练项目编号

知识目标

考核

1

2

认识办公室

1．训练学生识别办公室及办公室工作。

2．训练学生能说出办公室文员的职责。

1.1

1.了解办公室分类；

2. 知道办公室组成及办公室文员的职责；

3. 了解办公室工作特点。

搜集中小型公司办公室的工作内容

2

4

办公室日常接待

1.能接待不同类型的客户。

2.能做好引领客人的工作

1.2

1.接待礼仪

2.接待流程

3.接待方法

提供模拟接待视频

3

4

邮件的收发

1．  训练学生能准确地寄发邮件。

2．  训练学生能按公司要求收取分发邮件。

3．  训练学生能科学处理邮件。

1．3

1．掌握国家寄邮件的相关规定。

2．邮件收取的程序

3．掌握邮件分发的方法

将邮件进行分类分发，给上司提出拟办的意见

4

4

办公室环境的维护

1. 训练学生维护个人办公区域的环境。

2. 训练学生维护公共区域的环境3． 训练学生能检查出办公室的安全隐患。

1.4

1．个人办公桌的布置要求

2．公共区域的环境维护及安全隐患处理

整理办公桌

提供一份安全隐患检查记录

5

2

办公室通信管理

1.训练学生接打电话

2.训练学生收发传真

2.1

1． 接打电话流程与要求

2．收发传真方法与流程

提供接打电话录音和发送传真录像

6

4

办公室文件处理

1． 训练学生能根据公司的要求制发文件。

2.训练学生办理文件

2.2

1． 常见公司文件类型。

2． 公司文件制发流程

3． 公司文件的格式

    请为公司制定一份季度工作计划并发送给各部门。

7

4

办公室用品采购与控制

1．训练学生能根据所需与要求采购办公用品。

2．训练学生能进行合理发放用品。

3．训练学生能做好办公用品的库存管理工作。

2.3

1． 常见办公用品的类型与性能。

2． 办公用品发放发表的基本项目与程序

3． 办公用品的库存知识。

4．协议采购的知识。

   到实训室说出办公用品的性能，并保好分类保管。

8

4

内部会议准备与服务

1．训练学生准备会议室、会议材料等工作。

2．训练学生做会议记录的能力。

2.4

1．会议概念及类型

2．会议准备工作内容，会议记录要求。

学生制作会议记录及会场照片

9

4

办理证照批文

1．  训练学生能为员工办理好居住证

2．  训练学生能为员工办好社保

2．5

1．掌握深圳市关于人口管理的规定及办理居住的相关规定

2．掌握办理社保的相关流程与所需材料

为来自己家住的亲戚办一份居住证

10

4

办公室文档管理

1．训练学生能做收集文件的工作。

2．  训练整理文件的能力。

3．  训练学生分类归档的能力

3.1

1. 档案基本概念、文件收集原则与方法

2. 档案整理要求，组卷的方法

学生制作一份档案

11

4

上司商务外出管理

1．  训练学生能做好上司商务旅行前的资料与物品准备

2．  训练学生能做好旅行费用报销工作

3．2

1．掌握订机票（或火车票）、酒店的知识

2．掌握签证的相关知识。

3．掌握报销的相关知识

模拟一次订机票、酒店的过程，并制作一份报销单

12

4

商务约会与宴请管理

1．训练学生安排商务约会的能力

2．训练学生安排宴请的能力。

3.3

1．了解安排约会的要求

2．了解安排座席的要求

3．掌握点菜的要求与禁忌

提供一份约会安排情况汇报，一份座席表、菜单

13

4

办公室后勤（车辆）管理

1. 训练学生调度车辆的能力

2．训练学生安排车辆年检的能力

3.4

1.掌握工作车辆安排要求

2.掌握年检知识

制作一个车辆调度表

14

4

办公室团体接待

1.训练学生接待上级领导的能力

2.训练学生接访基层群体的能力

4.1

1.掌握上级领导接待的要求

2.熟悉接访群体的要求与流程

提供接待上级领导和基层群体的方案

15

4

大型活动组织与管理

1.训练学生策划大型活动的能力。

2.训练组织大型活动的能力

4.2

1.大型活动的特点及流程

2.大型活动策划方案要求

提供新产品发布会的方案

16

4

办公室信息管理

1.训练学生收集信息、分析信息的能力

2.训练学生制作信息简报的能力

4.3

1.掌握信息概念、收集信息方法

2.简报的基本方法与要求

提供一份信息简报

17

4

办公室危机管理

1训练学生制作危机预案的能力

2.训练学生利用公关活动处理危机的能力

4.4

1.危机管理的原则

2.危机处理方法

写一份危机处理预案