一、知识巩固题

1. 接待客人时应遵循的“3S”原则是：       ，       ，      。

2. 引领客人乘坐电梯时，进入时接待人员应        。

3. 团体接待应做好      准备，      准备，      准备，并制订详细的      。

4. 如果预约客人的早到，接待人员应（）

   A批评他来得太早    B让他在办公室门口等待

   C看被拜访人是否有空接待 D让其它员工陪他聊天

   5.接待投诉客人时，应重点了解（  ）

   A投诉内容   B了解客人的姓名与职务

   C投诉目的   D客人的社会背景

   二、分析题

   接待对于商务活动非常重要，不仅可以提高公司的公众形象，而且能为公司创造有利社会环境。于是有人提出“接待也是生产力”，你对这个问题是如何理解的？

   三、拓展训练

             报社接广告的客人来了

   一位客人来到办公室，说要找李总。吕秘书问：“您约了李总上午见面吗？”客人：“没有，不知李总是否方便？”客人说完并递过名片。吕秘书一看客人递过的名片，是本市某报广告部的广告推销员。李总规定不接待上门的广告推销员。但吕秘书考虑到该报是本市影响最大的报纸，得罪他们也不太好。

   请问遇到这种情况你会如何处理？