《办公室事务处理实训》大纲

课程类别: 专业必修课

适用对象:11级文秘专业学生

独立实践学时：26

一、实训的性质、任务与基本要求

（一）性质与任务

本实训适用于文秘（中英文）专业，配合办公办公室事务处理课程内容，旨在通过实训将学生所学的办公室环境管理、信息管理、印章现金、邮件收发、电话接听、交际礼仪、办公室接待、文书管理、差旅管理等结合起来，使学生对上述办公室管理能力更熟练。具体来说达到以下目的：

1、情感目标：学生通过实训，对办公室工作充满热情，热爱办公室工作，同时通过实训，培养学生的合作精神以及主动与人沟通的交际意识，克服对办公室事务繁杂的恐惧心理。

2、知识目标：学生掌握办公室管理基本概念，办公环境特点、办公常规工作的要求，了解办公室信息特点与内容，懂得信息处理，熟悉时间管理知识、具备社交礼仪知识以及公文格式、差旅管理等方面知识。

3、能力目标：学生能熟练处理办公室常规工作，能维护和设计办公室环境，能通过多种途径获得信息，能正确处理信息，能编写日程表能，管理上司的日志，制作公文，能进行差旅管理。

4．培养学生信息的保密意识以及使用办公设备的安全意识。

（二）基本要求

在实训过程中，要求学生熟悉办公室的各项业务，行为举止得体规范、语言亲切有礼，能够领会办公室指导教师布置的任务并高效优质做好，同时要求学生能积极与其它工作人员配合，共同完成办公室任务。

二、主要实训内容及要求

本实训的内容是要求学生进入到学院各办公室，完成这些办公室的日常管理工作，主要包括：办公环境的维护、办公室电话的接听、办公室邮件和文件收发、办公室设备的使用与维护，办公室档案的整理、办公室信息收集与整理、办公室文件的制作，办公室各种管理表格的制作，办公室接待工作。

在实训过程中，学生要求参与实训办公室所有分配的工作，根据实训要求，偏重安排以下4个具体的实训项目。根据各办公室的要求，将班上学生分为若干小组。

1、办公室环境的维护

该训练项的主要内容有：

（1）清洁自己的责任区

（2）清洁上司的责任区

（3）检查办公室的安全隐患

要求：要求学生每天实训工作之前完成办公室清洁，整理办公室，准备好茶水，检查办公室安全，发现办公室的安全隐患会填写安全检查报告。

2、办公室接待工作

该训练项的主要内容有：

（1）进行接待人员登记

（2）引领客人见领导

（3）协助领导接送客

要求：客人来访能主动有礼打招呼，站姿自然，脸含微笑，引领客人站位正确，进出电梯符合礼仪，送客时给提醒客人交回接待卡、提醒客人是否遗漏物品，送客应送到电梯口，重要客人送到大门口。

3、办公室信息、文件收集整理工作

该训练项的主要内容有：

（1）收集各方面来的信息和文件

（2）整理信息与文件

（3）分类汇总信息

要求：学生能多方面收集信息，收发文件、邮件不遗漏，能将信息与文件进行整理，分类正确。

4、办公室文件、表格的制作

该训练项的主要内容有：

（1）制作标准文件

（2）制作各种管理表格

要求：学生根据实训办公室领导的要求，撰写各种公文和日常事务文体，做到语言通顺、条理清楚，格式正确。各种管理表格项目合理，说明简要，填写方便。

三、实训学时分配

学时分配: 实训教学总学时数为26学时，其中讲授学时1学时，实操25学时。

四、必要说明

（一）实训开设的基本条件  

基本实训环境:学院各办公室。

设备条件：有办公桌、各种基本办公用品和办公设备。

学生基础条件：已学习《办公室事务管理》课程。

（二）建议使用的教材（注：必须使用高职高专教材或自编教材）

教材：《办公管理》 自编。

（三）考核方式、形式及成绩评定

1、考核方式：考查。

2、考核形式：实际操作、实验报告。

3、总评成绩的组成及评定标准

总评成绩=平时（30%）+技能考核（50%）+实验报告（20%）

（四）修订说明

《办公室事务处理实训》是应用英语系文秘专业的必修课程，其内容根据专业教学设计而确定。

大纲编订部门：文秘专业教研室    执笔人：

大纲审订部门：应用英语系            审订部门负责人：

编订日期：2010.2                  修订日期：